سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحرص في شماغ العقل على رضاك الكامل عن تجربتك معنا، ولذلك نوفر لك سياسة استرجاع واستبدال واضحة ومرنة، نوضحها لك في النقاط التالية:

⸻

1. فترة الاسترجاع والاستبدال

يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

⸻

2. شروط قبول الطلب

لكي يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:

أ- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول.
ب- أن يكون المنتج مع كامل التغليف والتغليف الأصلي، بما في ذلك الكيس أو العلبة أو أي ملحقات تم استلامها.
ج- أن يتم تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الطلب.

⸻

3. الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

أ- إذا تم استخدام المنتج أو التعديل عليه.
ب- المنتجات المخفضة ضمن عروض خاصة (إلا في حالة وجود عيب مصنعي).
ج- بعد مرور أكثر من 7 أيام على استلام المنتج.

⸻

4. تكاليف الشحن

أ- في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ منّا أو وجود خلل في المنتج، فإن المتجر يتحمّل كامل تكاليف الشحن.

ب- في الحالات الأخرى (مثل تغيير رأي العميل أو عدم الرغبة في المنتج)، يتحمّل العميل تكاليف الشحن كاملة.

 

5. طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

للتقدّم بطلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر واتساب:
0590505464
مع تزويدنا بالمعلومات التالية:
• رقم الطلب
• صورة واضحة للمنتج
• سبب الطلب

⸻

6. مدة تنفيذ العملية

يتم مراجعة الطلب خلال 1-3 أيام عمل، وبعد الموافقة يتم تنفيذ الاسترجاع أو إرسال المنتج البديل خلال 5-7 أيام عمل.

⸻

7. المبالغ المستردة

عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5-10 أيام عمل، حسب البنك أو شركة الدفع.